Política de envío
Sus perfumes salen de Italia, en un paquete con seguimiento, y aquí le decimos exactamente lo que pagará y lo que recibirá. Sin letra pequeña: una tabla, su país, su importe. Y cuando un destino no dispone de ningún envío gratuito, lo escribimos negro sobre blanco en lugar de dejar que lo descubra en el momento de pagar.
Todos los pedidos se preparan y se expiden desde un almacén situado en Barletta, Italia.
Enviamos:
- a Francia metropolitana y a cinco destinos de ultramar: Guadalupe, Martinica, Mayotte, La Reunión y San Martín;
- a la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España (península e islas), Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (continente e islas), Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Chequia;
- a Europa fuera de la Unión Europea: Noruega, Reino Unido, Suiza;
- internacional: Australia, Canadá, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur.
Si su país no aparece en el momento del pago, es que todavía no lo cubrimos. Escríbanos: le diremos si existe una solución.
1. Gastos de envío: encuentre su país
Los gastos dependen de su destino y del importe de su cesta. Se calculan automáticamente y se muestran antes del pago: el importe que ve en esa etapa es el que da fe.
| Destino | Envío estándar a domicilio (paquete con seguimiento) | Envío gratuito | Envío exprés |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo | 9 € por debajo de 20 € · 7 € de 20 € a menos de 35 € · 6 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | 10 € |
| Alemania, Austria | 9,60 € por debajo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | 12 € |
| España (península) | 12 € por debajo de 35 € · 9,90 € de 35 € a menos de 50 € · 7,90 € de 50 € a menos de 69,99 € | A partir de 69,99 € | 15 € |
| Portugal (continente) | 14 € por debajo de 35 € · 11,90 € de 35 € a menos de 50 € · 9,90 € de 50 € a menos de 69,99 € | A partir de 69,99 € | 17 € |
| Países Bajos | 8,90 € por debajo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € · 4,90 € de 50 € a menos de 70 € | A partir de 70 € | 10 € |
| Hungría | 9,60 € por debajo de 20 € · 7,60 € de 20 € a menos de 69,99 € | A partir de 69,99 € | 12 € |
| Eslovaquia | 8,90 € por debajo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € · 4,90 € de 50 € a menos de 69,99 € | A partir de 69,99 € | 12 € |
| Bulgaria, Croacia, Letonia | 17,90 € por debajo de 20 € · 15,90 € de 20 € a menos de 50 € · 13,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 149,99 € | A partir de 149,99 € | 20 € (Croacia y Letonia) — no disponible en Bulgaria |
| España (islas), Portugal (islas) | España: 16,90 € por debajo de 20 € · 14,90 € de 20 € a menos de 50 € · 12,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 149,99 €. Portugal: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € en los mismos tramos | A partir de 149,99 € | 20 € (España) · 21 € (Portugal) |
| Reino Unido (facturado en GBP) | 9,90 € por debajo de 20 € · 8,90 € de 20 € a menos de 40 € · 7,90 € de 40 € a menos de 70 € | A partir del equivalente de 68 € | 14 € |
| Polonia (facturado en PLN) | 9,60 € por debajo de 20 € · 8,60 € de 20 € a menos de 40 € · 6,60 € de 40 € a menos de 70 € | A partir del equivalente de 68 € | 12 € |
| Chequia (facturado en CZK) | 9 € por debajo de 20 € · 7 € de 20 € a menos de 35 € · 6 € de 35 € a menos de 50 € · 4,90 € de 50 € a menos de 58 € | A partir del equivalente de 58 € | 12 € |
| Suiza (facturado en CHF) | 15 € por debajo de 20 € · 13 € de 20 € a menos de 35 € · 10 € de 35 € a menos de 50 € · 8 € a partir de 50 € | A partir del equivalente de 78 € | 20 € |
| Suecia (facturado en SEK) | 17,90 € por debajo de 20 € · 15,90 € de 20 € a menos de 50 € · 13,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 148 € | A partir del equivalente de 148 € | No disponible |
| Noruega (facturado en NOK) | 16 € por debajo de 20 € · 10 € de 20 € a menos de 30 € · 8 € de 30 € a menos de 40 € · 5 € de 40 € a menos de 70 € | A partir del equivalente de 70 € | No disponible |
| Irlanda | 25 € por debajo de 50 € · 20 € de 50 € a menos de 100 € · 15 € a partir de 100 € | Ninguno: el envío sigue siendo de pago sea cual sea el importe | No disponible |
| Ultramar (Guadalupe, Martinica, Mayotte, La Reunión, San Martín) | 24,90 € por debajo de 60 € · 12,90 € de 60 € a menos de 100 € · 5,90 € a partir de 100 € | Ninguno: el envío sigue siendo de pago sea cual sea el importe | No disponible |
| Resto de la Unión Europea (Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Italia, Lituania, Malta, Eslovenia) | 22 €, sea cual sea el importe de la cesta | Ninguno | No disponible |
| Internacional (Australia, Canadá, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur) | 29 €, sea cual sea el importe de la cesta | Ninguno | No disponible |
Tres precisiones útiles:
- Los importes están expresados en euros. Para el Reino Unido, Polonia, Chequia, Suiza, Suecia y Noruega, se facturan en la divisa del mercado (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) por su contravalor: el importe exacto mostrado en el pago puede, por tanto, variar ligeramente.
- El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos, una vez deducidos los posibles descuentos, tal como aparece en su cesta antes de los gastos de envío.
- El envío exprés, cuando existe, acelera el transporte, no la preparación, y no goza de ninguna gratuidad por encima de un umbral.
2. Los destinos sin envío gratuito
Ningún umbral de envío gratuito se aplica a los destinos siguientes, sea cual sea el importe de su pedido:
- Irlanda; los gastos son decrecientes (25 €, después 20 €, después 15 €) pero nunca llegan a cero;
- los territorios de ultramar — Guadalupe, Martinica, Mayotte, La Reunión, San Martín; los gastos son decrecientes (24,90 €, después 12,90 €, después 5,90 €) pero nunca llegan a cero;
- Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Italia, Lituania, Malta y Eslovenia, donde el envío tiene una tarifa fija de 22 €;
- todos los destinos internacionales fuera de Europa, donde el envío tiene una tarifa fija de 29 €.
Las condiciones de envío aplicables a su pedido son las de la presente página.
3. Plazos de preparación y de entrega
5.1 Preparación de su pedido
Su pedido se prepara en nuestro almacén de Barletta: plazo de preparación de 24 horas. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se preparan el primer día laborable siguiente.
3.2 Transporte
Una vez entregado el paquete al transportista, cuente con:
- de 3 a 6 días laborables.
Estas duraciones son estimaciones de transporte, comunicadas de buena fe. No incluyen los retrasos imputables a los controles aduaneros, a las condiciones meteorológicas o a los picos de actividad del transportista.
3.3 El plazo máximo, en cambio, lo fija la ley
A falta de indicación o de acuerdo sobre una fecha, el article L. 216-1 du code de la consommation (código francés de consumo) nos obliga a entregarle sin retraso injustificado y a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato. Este límite se aplica de pleno derecho, sea cual sea su destino.
3.4 Si nos retrasamos
El apartado I del article L. 216-6 du code de la consommation (código francés de consumo) le abre dos vías, en cuanto la fecha anunciada — o, en su defecto, el plazo de treinta días — se haya superado:
- suspender el pago de la totalidad o de parte del precio, informándonos de ello por escrito;
- requerirnos por escrito (basta un correo electrónico a help@olfazeta.fr) para que entreguemos en un plazo adicional razonable y, después, si no cumplimos, resolver el contrato por el mismo medio. El contrato queda entonces resuelto en el momento de la recepción de su notificación, salvo que hayamos entregado entretanto.
Puede resolver el contrato inmediatamente, sin requerimiento previo, si nos negamos a entregar o si la fecha de entrega constituía para usted una condición esencial del pedido (apartado II del article L. 216-6).
En caso de resolución, el article L. 216-7 del mismo código nos obliga a reembolsarle la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el contrato haya sido denunciado.
4. El seguimiento de su paquete
Todos nuestros envíos llevan seguimiento, sin excepción y sin recargo. En cuanto el paquete se entrega al transportista, recibe un correo electrónico de confirmación de expedición con su número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Según su destino, su paquete se confía a Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post o a otro transportista local.
El seguimiento puede permanecer en silencio durante las primeras veinticuatro horas, y de nuevo al pasar de un país a otro: es normal. Si no encuentra ese correo, revise su carpeta de correo no deseado y después escríbanos: le reenviaremos el número.
5. Paquete retrasado, perdido, dañado o incompleto
5.1 El paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo, no por la suya
Es el punto más importante de esta página. Conforme al article L. 216-2 du code de la consommation (código francés de consumo), los riesgos de pérdida y de deterioro solo se le transfieren en el momento en que usted toma posesión física del paquete — o cuando un tercero designado por usted, distinto del transportista que le proponemos, toma posesión física de él.
Dicho de otro modo:
- mientras el paquete no esté en sus manos, la pérdida o la rotura corren de nuestra cuenta;
- usted no tiene que actuar contra el transportista: es asunto nuestro, no suyo;
- la ausencia de reservas en la entrega no le hace perder ningún derecho. Señalar la anomalía al repartidor y conservar el embalaje nos ayudan a montar el expediente, pero no condicionan nada.
Como excepción, cuando usted confía la entrega a un transportista que usted mismo ha elegido y que nosotros no proponemos, los riesgos se le transfieren desde la entrega del bien a ese transportista (article L. 216-3 du code de la consommation, código francés de consumo).
5.2 Lo que usted hace, en concreto
Una única dirección para todos estos casos: help@olfazeta.fr, con su número de pedido.
- Paquete retrasado o seguimiento congelado. Si el seguimiento no avanza durante 10 días, escríbanos: abrimos la investigación ante el transportista y le mantenemos informado.
- Paquete declarado perdido. Le proponemos, a su elección, una reexpedición a nuestra costa o el reembolso íntegro de su pedido, gastos de envío incluidos.
- Paquete dañado, frasco roto, pedido incompleto. Envíenos algunas fotos del paquete, de su relleno de protección y del producto. Reexpedimos el artículo que falta o que está dañado, o se lo reembolsamos. Ningún plazo ni formalismo condiciona este derecho; simplemente le pedimos que nos escriba lo antes posible, para que el expediente avance rápido.
6. Aduanas e impuestos a la importación
Nuestros paquetes salen del almacén italiano. Según el destino, su llegada puede dar lugar a un impuesto a la importación y, según el transportista, a gastos de gestión o de presentación en aduana. Las reglas difieren de un destino a otro: esta es la que se aplica al suyo.
Reino Unido: nada que pagar en la entrega
Los impuestos y derechos británicos se abonan por adelantado, sea cual sea el importe de su pedido. El paquete se le entrega sin que se le reclame cantidad alguna: ni IVA, ni derechos de aduana, ni gastos de gestión del transportista.
Suiza: a nuestro cargo a partir de 60 CHF
A partir de 60 CHF de total pagado, el IVA suizo a la importación y los gastos de despacho aduanero del transportista corren de nuestra cuenta. Si el transportista le reclama a pesar de todo el pago en el momento de la entrega del paquete, páguelo y envíenos el justificante: se lo reembolsamos íntegramente.
Por debajo de 60 CHF de total pagado, envío incluido, esas cantidades corren de su cuenta. En la práctica, usted no tiene nada que pagar: el IVA suizo (8,1 %) no se percibe mientras su importe sea inferior a 5 francos, y los transportistas no facturan entonces ningún gasto de gestión. Esta práctica depende de la administración suiza y de los transportistas, y no constituye un compromiso por nuestra parte.
Los perfumes y los cosméticos no soportan ningún derecho de aduana en Suiza: solo entra en juego el IVA a la importación.
Noruega y destinos internacionales
Australia, Canadá, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur: estos pedidos salen del territorio aduanero de la Unión Europea y se gravan a la llegada según la normativa local — derechos de aduana, IVA a la importación y, según el transportista, gastos de gestión o de presentación en aduana.
- Estas cantidades no están incluidas ni en el precio de los productos ni en los gastos de envío que usted paga en la tienda.
- Son exigibles al destinatario y generalmente las reclama el transportista antes de la entrega del paquete.
- Su importe depende de la normativa del país de destino, sobre la que no tenemos ningún control. Infórmese ante sus autoridades aduaneras antes de hacer su pedido.
En Noruega no existe ningún umbral de exención: el IVA noruego del 25 % se devenga desde la primera corona, sea cual sea el importe del pedido, y el transportista añade sus gastos de despacho aduanero.
Si usted se niega a pagar estas cantidades, la aduana devuelve o destruye el paquete; en ese caso le reembolsamos el precio de los productos que efectivamente nos son restituidos. Esto no afecta a su derecho de desistimiento, que se ejerce en las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Ultramar francés
Guadalupe, Martinica, Mayotte, La Reunión y San Martín pertenecen al territorio aduanero de la Unión Europea, pero no a su territorio fiscal. Nuestros envíos no soportan allí ningún derecho de aduana; en cambio, se perciben impuestos locales a la llegada. Para un pedido realizado en la tienda, la exención se detiene en 22 euros: por encima de ese importe, la tributación es la regla.
- Guadalupe, Martinica, La Reunión: «octroi de mer» (arbitrio insular), en su caso completado con un «octroi de mer» regional, e IVA local (8,5 % al tipo normal, 2,1 % al tipo reducido).
- Mayotte: «octroi de mer», en su caso completado con un «octroi de mer» regional. El IVA no es allí provisionalmente aplicable.
- San Martín: ni IVA a la importación, ni «octroi de mer». Pueden aplicarse impuestos propios de la colectividad.
Estos impuestos se calculan sobre el valor de los productos incrementado con los gastos de transporte y de seguro. El transportista añade sus gastos de gestión cuando se devengan impuestos. El conjunto es exigible al destinatario.
Islas españolas y portuguesas
Islas Baleares, Azores, Madeira: estos destinos forman parte del territorio fiscal de la Unión Europea. La entrega se desarrolla allí como en España o en el Portugal continental: ninguna formalidad aduanera, ningún impuesto a la llegada.
Islas Canarias: fuera del territorio fiscal de la Unión Europea, pero dentro de su territorio aduanero — no se devenga ningún derecho de aduana. El impuesto local (IGIC) no se aplica a los envíos de un valor inferior a 150 euros; por encima, se percibe a la llegada. El transportista puede, además, facturar gastos de gestión por los trámites aduaneros.
7. Dirección errónea, ausencia en la entrega, devolución al remitente
7.1 Compruebe su dirección
Un número de calle olvidado, un piso que falta, un código de acceso ausente: son las primeras causas de paquetes perdidos. Relea su dirección antes de validar y escríbanos inmediatamente si detecta un error: lo corregimos mientras el paquete no haya salido.
7.2 Ausencia en el momento del paso del repartidor
Según el transportista y el país, el paquete se vuelve a presentar, se deposita en un punto de recogida o se mantiene en espera durante un tiempo limitado. Las modalidades exactas figuran en el aviso de paso y en su seguimiento.
7.3 Paquete devuelto a nuestras instalaciones
Cuando un paquete nos es devuelto — dirección incompleta, destinatario no identificado, paquete no retirado en el plazo de espera —, nos ponemos en contacto con usted y le proponemos:
- una reexpedición a la dirección corregida. Los gastos de una nueva expedición que resulte necesaria por una dirección errónea o incompleta pueden facturársele, previa información y aceptación por su parte.
- o el reembolso de los productos devueltos.
Si la devolución resulta de un error por nuestra parte o de un incumplimiento del transportista, la reexpedición corre, evidentemente, de nuestra cuenta.
8. Restricciones de transporte
Los perfumes contienen alcohol y están sujetos, por ello, a una normativa de transporte específica. Ciertos destinos, ciertos modos de transporte o ciertas cantidades pueden, por tanto, estar restringidos.
Si un pedido no puede expedirse por este motivo, le avisamos y le reembolsamos íntegramente.
9. Devoluciones, reembolsos y condiciones generales
Esta página solo trata del envío. Para cambiar de opinión, devolver un artículo u obtener un reembolso, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos; para el marco contractual completo, nuestras condiciones generales de venta. En caso de divergencia entre esta página y las condiciones generales sobre una cuestión de derecho, prevalecen las condiciones generales.
10. Una pregunta, una reclamación
Escríbanos a help@olfazeta.fr indicando su número de pedido: es el camino más rápido, y recibirá una respuesta humana. Nuestro asistente en línea responde igualmente a las preguntas habituales, a cualquier hora.
Si usted reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, en Noruega o en Islandia, el Centro Europeo del Consumidor de Francia (europe-consommateurs.eu) le informa y le asiste gratuitamente en los litigios transfronterizos.
Última actualización: 22/08/2026.