Правила за извършване на доставка
Вашите парфюми тръгват от Италия, в проследяван колет, и тук ви казваме точно какво ще платите и какво ще получите. Без дребен шрифт: една таблица, вашата страна, вашата сума. А когато дадено местоназначение не се ползва от безплатна доставка, го пишем черно на бяло, вместо да ви оставим да го откриете в момента на плащането.
Всички поръчки се подготвят и изпращат от склад, разположен в Барлета, Италия.
Изпращаме:
- в континентална Франция и към пет отвъдморски местоназначения: Гваделупа, Мартиника, Майот, Реюнион и Сен Мартен;
- в Европейския съюз: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания (полуостровна част и острови), Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия (континентална част и острови), Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Хърватия, Чехия, Швеция;
- в Европа извън Европейския съюз: Норвегия, Обединено кралство, Швейцария;
- международно: Австралия, Израел, Канада, Малайзия, Нова Зеландия, Обединени арабски емирства, САЩ, Сингапур, Хонконг, Южна Корея, Япония.
Ако вашата страна не се появи в момента на плащането, това означава, че все още не я обслужваме. Пишете ни: ще ви кажем дали има решение.
1. Разходи за доставка: намерете своята страна
Разходите зависят от вашето местоназначение и от сумата на кошницата ви. Те се изчисляват автоматично и се показват преди плащането: сумата, която виждате на тази стъпка, е меродавна.
| Местоназначение | Стандартна доставка до дома (проследяван колет) | Безплатна доставка | Експресна доставка |
|---|---|---|---|
| Континентална Франция, Белгия, Люксембург | 9 € под 20 € · 7 € от 20 € до под 35 € · 6 € от 35 € до под 50 € | От 50 € | 10 € |
| Германия, Австрия | 9,60 € под 20 € · 6,90 € от 20 € до под 35 € · 5,90 € от 35 € до под 50 € | От 50 € | 12 € |
| Испания (полуостровна част) | 12 € под 35 € · 9,90 € от 35 € до под 50 € · 7,90 € от 50 € до под 69,99 € | От 69,99 € | 15 € |
| Португалия (континентална част) | 14 € под 35 € · 11,90 € от 35 € до под 50 € · 9,90 € от 50 € до под 69,99 € | От 69,99 € | 17 € |
| Нидерландия | 8,90 € под 20 € · 6,90 € от 20 € до под 35 € · 5,90 € от 35 € до под 50 € · 4,90 € от 50 € до под 70 € | От 70 € | 10 € |
| Унгария | 9,60 € под 20 € · 7,60 € от 20 € до под 69,99 € | От 69,99 € | 12 € |
| Словакия | 8,90 € под 20 € · 6,90 € от 20 € до под 35 € · 5,90 € от 35 € до под 50 € · 4,90 € от 50 € до под 69,99 € | От 69,99 € | 12 € |
| България, Хърватия, Латвия | 17,90 € под 20 € · 15,90 € от 20 € до под 50 € · 13,90 € от 50 € до под 100 € · 9,90 € от 100 € до под 149,99 € | От 149,99 € | 20 € (Хърватия и Латвия) — не се предлага в България |
| Испания (острови), Португалия (острови) | Испания: 16,90 € под 20 € · 14,90 € от 20 € до под 50 € · 12,90 € от 50 € до под 100 € · 9,90 € от 100 € до под 149,99 €. Португалия: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € за същите диапазони | От 149,99 € | 20 € (Испания) · 21 € (Португалия) |
| Обединено кралство (фактурира се в GBP) | 9,90 € под 20 € · 8,90 € от 20 € до под 40 € · 7,90 € от 40 € до под 70 € | От равностойността на 68 € | 14 € |
| Полша (фактурира се в PLN) | 9,60 € под 20 € · 8,60 € от 20 € до под 40 € · 6,60 € от 40 € до под 70 € | От равностойността на 68 € | 12 € |
| Чехия (фактурира се в CZK) | 9 € под 20 € · 7 € от 20 € до под 35 € · 6 € от 35 € до под 50 € · 4,90 € от 50 € до под 58 € | От равностойността на 58 € | 12 € |
| Швейцария (фактурира се в CHF) | 15 € под 20 € · 13 € от 20 € до под 35 € · 10 € от 35 € до под 50 € · 8 € от 50 € нагоре | От равностойността на 78 € | 20 € |
| Швеция (фактурира се в SEK) | 17,90 € под 20 € · 15,90 € от 20 € до под 50 € · 13,90 € от 50 € до под 100 € · 9,90 € от 100 € до под 148 € | От равностойността на 148 € | Не се предлага |
| Норвегия (фактурира се в NOK) | 16 € под 20 € · 10 € от 20 € до под 30 € · 8 € от 30 € до под 40 € · 5 € от 40 € до под 70 € | От равностойността на 70 € | Не се предлага |
| Ирландия | 25 € под 50 € · 20 € от 50 € до под 100 € · 15 € от 100 € нагоре | Няма: доставката остава платена независимо от сумата | Не се предлага |
| Отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Майот, Реюнион, Сен Мартен) | 24,90 € под 60 € · 12,90 € от 60 € до под 100 € · 5,90 € от 100 € нагоре | Няма: доставката остава платена независимо от сумата | Не се предлага |
| Останалата част от Европейския съюз (Кипър, Дания, Естония, Финландия, Гърция, Италия, Литва, Малта, Словения) | 22 €, независимо от сумата на кошницата | Няма | Не се предлага |
| Международно (Австралия, Канада, Южна Корея, Обединени арабски емирства, САЩ, Хонконг, Израел, Япония, Малайзия, Нова Зеландия, Сингапур) | 29 €, независимо от сумата на кошницата | Няма | Не се предлага |
Три полезни уточнения:
- Сумите са изразени в евро. За Обединеното кралство, Полша, Чехия, Швейцария, Швеция и Норвегия те се фактурират във валутата на пазара (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) по тяхната равностойност: затова точната сума, показана при плащането, може да варира леко.
- Прагът за безплатна доставка се преценява върху сумата на продуктите, след приспадане на евентуалните отстъпки, така както тя се вижда в кошницата ви преди разходите за доставка.
- Експресната доставка, когато съществува, ускорява придвижването, а не подготовката, и не се ползва от безплатност над определен праг.
2. Местоназначенията без безплатна доставка
Никакъв праг за безплатна доставка не се прилага към следните местоназначения, независимо от сумата на поръчката ви:
- Ирландия; разходите там намаляват стъпаловидно (25 €, после 20 €, после 15 €), но никога не падат до нула;
- отвъдморските територии — Гваделупа, Мартиника, Майот, Реюнион, Сен Мартен; разходите там намаляват стъпаловидно (24,90 €, после 12,90 €, после 5,90 €), но никога не падат до нула;
- Кипър, Дания, Естония, Финландия, Гърция, Италия, Литва, Малта и Словения, където доставката е с фиксирана цена от 22 €;
- всички международни местоназначения извън Европа, където доставката е с фиксирана цена от 29 €.
Условията за доставка, приложими към вашата поръчка, са тези на настоящата страница.
3. Срокове за подготовка и доставка
5.1 Подготовка на вашата поръчка
Поръчката ви се подготвя в нашия склад в Барлета: срок за подготовка 24 часа. Поръчките, направени през уикенд или на официален празник, се подготвят на първия следващ работен ден.
3.2 Придвижване
След предаването на колета на превозвача разчитайте на:
- 3 до 6 работни дни.
Тези срокове са прогнози за придвижване, съобщени добросъвестно. Те не включват забавянията, дължащи се на митнически проверки, метеорологични условия или пикове в натоварването на превозвача.
3.3 Максималният срок обаче е определен от закона
При липса на посочване или на договореност за дата член L. 216-1 от code de la consommation (френския Потребителски кодекс) ни задължава да ви доставим без необосновано забавяне и най-късно тридесет (30) дни след сключването на договора. Този таван се прилага по силата на закона, независимо от вашето местоназначение.
3.4 Ако сме в забава
Точка I на член L. 216-6 от code de la consommation ви открива два пътя веднага щом обявената дата — или, при липса на такава, тридесетдневният срок — бъде превишена:
- да спрете плащането на цялата цена или на част от нея, като ни уведомите писмено за това;
- да ни разпоредите писмено (достатъчно е електронно писмо до help@olfazeta.fr) да доставим в разумен допълнителен срок, а след това, ако не изпълним, да развалите договора по същия начин. Тогава договорът се разваля с получаването на вашето уведомление, освен ако междувременно сме доставили.
Можете да развалите договора незабавно, без предварителна покана за изпълнение, ако откажем да доставим или ако датата на доставка е представлявала за вас съществено условие на поръчката (точка II на член L. 216-6).
При разваляне член L. 216-7 от същия кодекс ни задължава да ви върнем всички платени суми, най-късно в срок от четиринадесет (14) дни след датата, на която договорът е бил развален.
4. Проследяването на вашия колет
Всички наши пратки са проследявани, без изключение и без доплащане. Веднага след предаването на колета на превозвача получавате електронно писмо за потвърждение на изпращането, съдържащо вашия номер за проследяване и връзката, чрез която да го следите. Според вашето местоназначение колетът ви се поверява на Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post или на друг местен превозвач.
Проследяването може да остане без движение през първите двадесет и четири часа, а после отново при преминаването от една страна в друга: това е нормално. Ако не намирате това електронно писмо, проверете нежеланата поща, а след това ни пишете: ще ви изпратим номера отново.
5. Колет в закъснение, изгубен, повреден или непълен
5.1 Колетът пътува на наш риск, не на ваш
Това е най-важната точка на тази страница. Съгласно член L. 216-2 от code de la consommation рисковете от загуба и повреда преминават върху вас едва в момента, в който физически получите владението върху колета — или когато посочено от вас трето лице, различно от превозвача, който ние ви предлагаме, физически получи владението върху него.
С други думи:
- докато колетът не е в ръцете ви, загубата или счупването са за наша сметка;
- не е нужно вие да предявявате претенции срещу превозвача: това е наша работа, не ваша;
- липсата на възражение при доставката не ви лишава от никакво право. Съобщаването на нередността на доставчика и запазването на опаковката ни помагат да оформим преписката, но не обуславят нищо.
По изключение, когато поверите доставката на превозвач, който сте избрали сами и когото ние не предлагаме, рисковете преминават върху вас още с предаването на стоката на този превозвач (член L. 216-3 от code de la consommation).
5.2 Какво правите вие, конкретно
Един-единствен адрес за всички тези случаи: help@olfazeta.fr, с вашия номер на поръчка.
- Колет в закъснение или замряло проследяване. Ако проследяването не се променя в продължение на 10 дни, пишете ни: започваме проучване при превозвача и ви държим в течение.
- Колет, обявен за изгубен. Предлагаме ви по ваш избор повторно изпращане за наша сметка или пълно възстановяване на поръчката ви, включително разходите за доставка.
- Повреден колет, счупен флакон, непълна поръчка. Изпратете ни няколко снимки на колета, на уплътняващия материал и на продукта. Изпращаме отново липсващия или повредения артикул или ви възстановяваме стойността му. Никакъв срок и никакъв формализъм не обуславят това право; просто ви молим да ни пишете възможно най-скоро, за да напредне преписката бързо.
6. Митници и вносни данъци
Колетите ни тръгват от италианския склад. Според местоназначението пристигането им може да породи вносен данък и, според превозвача, такси за обработка на преписката или за представяне пред митницата. Правилата се различават според местоназначението: ето това, което се прилага към вашето.
Обединено кралство: нищо за плащане при доставката
Британските данъци и мита са платени предварително, независимо от сумата на поръчката ви. Колетът ви се предава, без да ви бъде поискана каквато и да е сума: нито ДДС, нито мита, нито такси за обработка от превозвача.
Швейцария: за наша сметка от 60 CHF
От 60 CHF платена обща сума швейцарският ДДС при внос и разходите за митническо оформяне на превозвача са за наша сметка. Ако превозвачът въпреки това ви поиска плащането им при предаването на колета, платете го и ни изпратете разходооправдателния документ: възстановяваме ви сумата изцяло.
Под 60 CHF платена обща сума, включително доставката, тези суми са за ваша сметка. На практика няма да платите нищо: швейцарският ДДС (8,1 %) не се събира, докато размерът му остава под 5 франка, и тогава превозвачите не начисляват никакви такси за обработка. Тази практика зависи от швейцарската администрация и от превозвачите, тя не представлява ангажимент от наша страна.
Парфюмите и козметиката не носят никакви мита в Швейцария: единствено ДДС при внос влиза в сила.
Норвегия и международни местоназначения
Австралия, Канада, Южна Корея, Обединени арабски емирства, САЩ, Хонконг, Израел, Япония, Малайзия, Норвегия, Нова Зеландия, Сингапур: тези поръчки напускат митническата територия на Европейския съюз и се облагат при пристигане съгласно местната нормативна уредба — мита, ДДС при внос и, според превозвача, такси за обработка на преписката или за представяне пред митницата.
- Тези суми не са включени нито в цената на продуктите, нито в разходите за доставка, които плащате в магазина.
- Те са изискуеми от получателя и обикновено се събират от превозвача преди предаването на колета.
- Размерът им зависи от нормативната уредба на страната на местоназначение, върху която ние нямаме никакво влияние. Осведомете се при своите митнически власти, преди да поръчате.
В Норвегия не съществува никакъв праг за освобождаване: норвежкият ДДС от 25 % се дължи от първата крона, независимо от сумата на поръчката, а превозвачът добавя своите разходи за митническо оформяне.
Ако откажете да платите тези суми, митницата връща или унищожава колета; тогава ви възстановяваме цената на продуктите, които действително ни бъдат върнати. Това не се отразява на правото ви на отказ, което се упражнява при условията на нашата политика за връщане.
Френски отвъдморски територии
Гваделупа, Мартиника, Майот, Реюнион и Сен Мартен принадлежат към митническата територия на Европейския съюз, но не и към данъчната му територия. Нашите пратки не носят там никакви мита; за сметка на това при пристигане се събират местни данъци. За поръчка, направена в магазина, освобождаването спира при 22 евро: над тази сума облагането е правилото.
- Гваделупа, Мартиника, Реюнион: octroi de mer (местен данък върху вноса във френските отвъдморски територии), при необходимост допълнен от регионален octroi de mer, и местен ДДС (8,5 % при стандартна ставка, 2,1 % при намалена ставка).
- Майот: octroi de mer, при необходимост допълнен от регионален octroi de mer. ДДС там временно не е приложим.
- Сен Мартен: нито ДДС при внос, нито octroi de mer. Могат да се прилагат данъци, специфични за самата общност.
Тези данъци се изчисляват върху стойността на продуктите, увеличена с разходите за транспорт и застраховка. Превозвачът добавя своите такси за обработка, когато се дължат данъци. Цялата сума е изискуема от получателя.
Испански и португалски острови
Балеарски острови, Азорски острови, Мадейра: тези местоназначения са част от данъчната територия на Европейския съюз. Доставката там протича както в континентална Испания или Португалия: никакви митнически формалности, никакъв данък при пристигане.
Канарски острови: извън данъчната територия на Европейския съюз, но в рамките на митническата му територия — не се дължат никакви мита. Местният данък (IGIC) не се прилага за пратки на стойност под 150 евро; над тази стойност той се събира при пристигане. Освен това превозвачът може да начисли такси за обработка във връзка с митническите формалности.
7. Погрешен адрес, отсъствие при доставката, връщане на подателя
7.1 Проверете адреса си
Забравен номер на улица, липсващ етаж, непосочен код за достъп: това са първите причини за изгубени колети. Препрочетете адреса си, преди да потвърдите, и пишете ни незабавно, ако забележите грешка: коригираме, докато колетът не е тръгнал.
7.2 Отсъствие при посещението на доставчика
Според превозвача и страната колетът се доставя повторно, оставя се в пункт за получаване или се задържа на разположение за ограничен срок. Точните условия фигурират в известието за посещение и в проследяването ви.
7.3 Колет, върнат при нас
Когато колет ни бъде върнат — непълен адрес, неидентифициран получател, колет, неполучен в срока на задържане —, ние се свързваме с вас и ви предлагаме:
- повторно изпращане на коригирания адрес. Разходите за ново изпращане, наложило се поради погрешен или непълен адрес, могат да ви бъдат фактурирани, след предварително уведомяване и вашето съгласие.
- или възстановяване на стойността на върнатите продукти.
Ако връщането се дължи на грешка от наша страна или на пропуск на превозвача, повторното изпращане очевидно е за наша сметка.
8. Ограничения при транспорта
Парфюмите съдържат алкохол и на това основание попадат в обхвата на специфична транспортна уредба. Затова някои местоназначения, някои начини на придвижване или някои количества могат да бъдат ограничени.
Ако поръчка не може да бъде изпратена на това основание, ние ви предупреждаваме и ви възстановяваме сумата изцяло.
9. Връщания, възстановявания и общи условия
Тази страница разглежда единствено експедицията. За да промените решението си, да върнете артикул или да получите възстановяване, вижте нашата политика за връщане и възстановяване; за пълната договорна рамка — нашите общи условия за продажба. При разминаване между тази страница и общите условия по правен въпрос предимство имат общите условия.
10. Въпрос, рекламация
Пишете ни на help@olfazeta.fr, като посочите номера на поръчката си: това е най-бързият път и ще получите човешки отговор. Нашият онлайн асистент също отговаря на често срещаните въпроси, по всяко време.
Ако пребивавате в друга държава — членка на Европейския съюз, в Норвегия или в Исландия, Европейският потребителски център Франция (europe-consommateurs.eu) ви информира и ви съдейства безплатно при трансгранични спорове.
Последна актуализация: 22/08/2026.